Termini di servizio

I presenti Termini di servizio (i "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma Livwell. Creando un account, accettando un invito, accedendo a un'app o a un portale basato su Livwell, prenotando un servizio, memorizzando un metodo di pagamento, acquistando un prodotto, utilizzando le funzionalità AI o utilizzando in altro modo la Piattaforma, l'utente accetta i presenti Termini. I presenti Termini si applicano a: (a) Clienti aziendali e relativo personale, appaltatori, fornitori, amministratori e utenti front-of-house; (b) Utenti finali che utilizzano un'app mobile o un portale Web basato su Livwell; (c) ospiti, persone a carico, familiari, dipendenti aziendali e altri utenti autorizzati; e (d) visitatori del sito web, ove applicabile. Alcune funzionalità sono regolate anche da accordi o avvisi aggiuntivi, tra cui l'Informativa sulla privacy, l'Informativa sul consenso ai cookie, il Consenso al trattamento dei dati, i documenti relativi all'HIPAA ove applicabile, gli avvisi di consenso GDPR o PDPL, i termini di pagamento, i moduli d'ordine di abbonamento aziendale, i Contratti di società in affari, gli Addenda sull'elaborazione dei dati e le politiche specifiche dell'azienda. In caso di conflitto, il documento più specifico si applica alla funzione o alla giurisdizione pertinente.

“Piattaforma” si riferisce al software, alle applicazioni mobili, ai siti Web e ai servizi di Livwell. “Cliente aziendale” si riferisce all'azienda, al marchio o alla struttura benessere che utilizza la Piattaforma per gestire le operazioni. “Utente finale” si riferisce a singoli clienti, membri o personale che utilizzano la Piattaforma.

Livwell fornisce software, orchestrazione dei pagamenti, flussi di lavoro abilitati all'intelligenza artificiale, reporting, messaggistica, prenotazione, abbonamento, vendita al dettaglio e strumenti operativi aziendali. A meno che Livwell non dichiari espressamente diversamente, Livwell non fornisce direttamente servizi medici, di fitness, di nutrizione, di terapia, di diagnostica, di formazione, di coaching, clinici, di vendita al dettaglio o di benessere agli Utenti finali. Tali servizi sono forniti dal relativo cliente commerciale o fornitore. - I clienti aziendali sono responsabili dei servizi offerti, delle credenziali del proprio fornitore, della sicurezza del cliente, del consenso informato, del giudizio clinico, dei cataloghi dei prodotti, dei dettagli degli eventi, delle regole della struttura, delle politiche di rimborso, della configurazione fiscale e del rispetto delle leggi applicabili alla propria attività. - Livwell può agire in qualità di responsabile del trattamento dei dati, fornitore di servizi, socio in affari, titolare del trattamento indipendente, titolare del trattamento congiunto, facilitatore dei pagamenti, commerciante registrato o fornitore di tecnologia a seconda della caratteristica, della giurisdizione e della struttura contrattuale. - Gli Utenti finali devono esaminare le politiche dei clienti aziendali, le descrizioni dei servizi, gli avvisi di sicurezza, i termini di cancellazione, le regole di adesione e i termini del prodotto pertinenti prima di acquistare o partecipare.

È necessario fornire informazioni sull'account accurate, aggiornate e complete e mantenerle aggiornate. Sei responsabile della protezione delle tue credenziali di accesso, dell'accesso al dispositivo, delle impostazioni di sblocco biometrico, dei PIN e della sicurezza dell'account. Le persone a carico e gli account familiari devono essere creati e gestiti solo da un genitore, tutore, sponsor o gestore dell'account autorizzato con l'autorità legale a farlo. Gli account del personale aziendale possono essere utilizzati solo dalla persona indicata. Gli accessi condivisi del personale sono vietati a meno che Livwell non fornisca uno specifico flusso di lavoro per dispositivi condivisi. Livwell potrebbe richiedere la verifica dell'identità, la verifica telefonica o via e-mail, la verifica del pagamento, la verifica dell'età, la conferma del consenso o ulteriori prove di autorità prima di concedere l'accesso a determinate funzionalità.

La Piattaforma può visualizzare approfondimenti sulla salute, segnali indossabili, dati sulla composizione corporea, caricamenti di laboratorio, informazioni nutrizionali, promemoria di farmaci o integratori, punteggi di recupero, percezione dello stress, voci sull'umore, piani di esercizi, note del fornitore e raccomandazioni generate dall'intelligenza artificiale. Queste funzionalità sono strumenti informativi e di supporto del flusso di lavoro e non sostituiscono la consulenza medica professionale, la diagnosi, il trattamento, le cure di emergenza o il giudizio clinico del fornitore. - Consultare sempre un professionista adeguatamente qualificato prima di iniziare o modificare piani di esercizio, trattamento, farmaci, integratori, nutrizione o recupero. - Non utilizzare Livwell per emergenze mediche. Contatta immediatamente i servizi di emergenza locali o un professionista autorizzato se riscontri sintomi urgenti. - Le aziende e i fornitori rimangono responsabili della revisione dei risultati dell’intelligenza artificiale, dei segnali sanitari, delle interpretazioni di laboratorio, delle prescrizioni di allenamento, dei piani di assistenza e dell’idoneità del cliente prima di affidarsi a loro per servizi professionali. - I dati indossabili, del dispositivo, di laboratorio e immessi manualmente potrebbero essere incompleti, ritardati, imprecisi o influenzati dalle impostazioni del dispositivo di terze parti. La piattaforma può etichettare le fonti dei dati e i livelli di confidenza, ma gli utenti e i fornitori devono usare giudizio.

Livwell include funzionalità AI per riepilogare informazioni, rilevare modelli, dare priorità alle attività, generare bozze di comunicazioni, suggerire prenotazioni, supportare l'adesione al piano di assistenza, aiutare con la generazione di report, consigliare il recupero e, con il consenso e le autorizzazioni richiesti, intraprendere azioni limitate come prenotare una lezione, annullare o riprogrammare una sessione intensa, creare un'attività, preparare un messaggio o aggiornare una preferenza non sensibile. I risultati dell’intelligenza artificiale potrebbero essere imprecisi, incompleti, distorti, obsoleti o inadatti a una persona specifica. Sei responsabile della revisione dell'output dell'intelligenza artificiale prima di agire su di esso, tranne nei casi in cui hai espressamente abilitato l'esecuzione automatizzata limitata. Livwell può registrare richieste, output, riferimenti alle fonti, decisioni sui modelli, indicatori di fiducia, conferme degli utenti e registri di controllo dell'IA per la sicurezza, la conformità, la risoluzione delle controversie e il miglioramento.

Il livello di consenso granulare di Livwell consente agli Utenti finali di scegliere se è possibile raccogliere, accedere, analizzare, condividere o utilizzare categorie specifiche di dati per funzionalità di intelligenza artificiale. Il consenso può essere presentato per categoria di dati, scopo, destinatario, funzionalità, fornitore/team di assistenza, persona a carico, azienda o tipo di azione AI. - L'utente può concedere o revocare il consenso tramite l'app, il portale web, le schermate di consenso, le impostazioni dell'account o contattando Livwell o il cliente aziendale pertinente. - La revoca del consenso può limitare, disabilitare o ridurre alcune funzionalità, tra cui consigli sull'intelligenza artificiale, approfondimenti sulla salute, coordinamento del team di assistenza, sincronizzazione dei dispositivi indossabili, laboratori, monitoraggio nutrizionale, prenotazione/cancellazione automatica, personalizzazione del marketing o flussi di pagamento. - Laddove un cliente aziendale sia legalmente responsabile dell'ottenimento del consenso, deve garantire che il consenso sia valido, registrato e rispettato. - Livwell può conservare un registro di controllo di consensi, revoche, registri di divulgazione e autorizzazioni di azioni come richiesto per conformità, sicurezza, prevenzione delle frodi, risoluzione delle controversie e obblighi legali.

La Piattaforma può consentire la prenotazione di appuntamenti, lezioni, eventi, workshop, strutture, sale, accesso alla palestra aperta, sessioni aziendali e altri servizi. La disponibilità dipende dal cliente aziendale in questione, dalla disponibilità del fornitore, dai diritti di abbonamento, dalla capacità, dall'ubicazione, dalle credenziali del fornitore, dallo stato del pagamento, dalle restrizioni di salute/sicurezza e dalle regole aziendali. - Il codice QR di accesso alla struttura o la scansione del cancello possono essere separati dalla conferma della presenza per una lezione, un appuntamento, un evento o la prenotazione di una struttura. - Le aziende possono applicare finestre di cancellazione, penalità per mancata presentazione, penali per ritardo, restrizioni sull'iscrizione, detrazioni sul credito, blocchi sanitari/di sicurezza, limiti di diritti aziendali e regole della struttura. - Livwell può visualizzare avvisi laddove i dati sanitari suggeriscono che una prenotazione potrebbe essere intensa o incoerente con i segnali di recupero, ma gli utenti e i fornitori rimangono responsabili delle decisioni finali a meno che un'azione dell'IA non sia stata espressamente autorizzata. - Le prenotazioni tra filiali sono regolate dalla disponibilità, dai prezzi, dalle regole di cancellazione, dalla capacità e dalle politiche di accesso della filiale di destinazione, a meno che l'azienda non configuri diversamente.

Potrebbe essere richiesto di fornire e mantenere un metodo di pagamento valido per abbonamenti, pacchetti, prenotazioni, eventi, acquisti al dettaglio, abbonamenti, penalità di cancellazione, penali per mancata presentazione, depositi, pagamenti frazionati aziendali/privati, tasse e altri addebiti. Aggiungendo un metodo di pagamento, autorizzi Livwell e/o il relativo cliente aziendale ad addebitare su tale metodo di pagamento gli importi dovuti. Livwell può supportare due modelli operativi di pagamento: - Livwell può addebitare una commissione della piattaforma pari allo 0,8% delle transazioni elaborate tramite la Piattaforma sia per le transazioni legate al business che per quelle MOR, a meno che un accordo commerciale scritto non disponga diversamente. - Le commissioni della piattaforma, le commissioni dell'elaboratore dei pagamenti, le tasse, i rimborsi, gli storni di addebito, le controversie, le riserve, gli aggiustamenti dei pagamenti, la conversione di valuta e altre compensazioni consentite possono essere detratti dalla liquidazione o addebitati separatamente. - I dati delle carte devono essere gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento conformi allo standard PCI. Livwell dovrebbe archiviare token di pagamento, marchio della carta, ultime quattro cifre, dati di scadenza e identificatori di fatturazione anziché numeri completi di carta o CVV, ove possibile. - Livwell e gli elaboratori di pagamento possono eseguire screening delle frodi, controlli delle sanzioni, controlli KYC/KYB, revisioni dei rischi, monitoraggio delle transazioni e gestione degli storni di addebito. - Sei responsabile di assicurarti di essere autorizzato a utilizzare qualsiasi metodo di pagamento che aggiungi. L'utilizzo della carta memorizzata per abbonamenti ricorrenti, recupero di pagamenti non riusciti, penalità, depositi, aggiornamenti, acquisti al dettaglio e acquisti autorizzati dall'intelligenza artificiale può richiedere conferme separate a seconda delle impostazioni e della legge applicabile.

La Piattaforma può consentire agli Utenti finali di acquistare prodotti fisici, inclusi abbigliamento, bottiglie d'acqua, integratori, frullati proteici, attrezzature, merci e altri prodotti elencati nel catalogo di un cliente aziendale. Il cliente aziendale in questione è responsabile delle descrizioni dei prodotti, dell'inventario, della sicurezza dei prodotti, dell'adempimento, dei resi, delle garanzie, delle sostituzioni, dei limiti di età, dei richiami, degli allergeni e della conformità normativa, a meno che Livwell non si assuma espressamente la responsabilità per iscritto. Gli acquisti possono essere elaborati da un processore di pagamento collegato all'azienda o da Livwell in qualità di commerciante registrato. Le transazioni al dettaglio possono essere soggette a tasse, spese di spedizione, regole di ritiro, finestre di reso e termini specifici dell'azienda visualizzati al momento del pagamento.

La piattaforma supporta messaggi in-app, notifiche push, SMS, e-mail, WhatsApp o canali simili, messaggistica del fornitore, assistenza clienti, percorsi di marketing, ripristino del servizio, promemoria, annunci e carte promozionali interne. È possibile disattivare il marketing non transazionale ove richiesto dalla legge, ma è comunque possibile inviare messaggi transazionali, di sicurezza, di account, di fatturazione, di struttura, di prenotazione, legali e di servizio. - Gli annunci interni possono promuovere appuntamenti, corsi, eventi, strutture, workshop, abbonamenti, pacchetti, prodotti al dettaglio o offerte speciali del Cliente aziendale. - Gli annunci possono essere utilizzabili, ignorabili, nascosti, personalizzati o con frequenza limitata in base alle impostazioni dell'utente e alla configurazione aziendale. - Il marketing può essere consapevole della capacità, consapevole della clinica, consapevole del consenso e consapevole del segmento. Ad esempio, i messaggi promozionali potrebbero essere soppressi per gli utenti con determinati indicatori sanitari o clinici. - La messaggistica può supportare testo, immagini, PDF, note vocali e altri file. Gli utenti non devono caricare contenuti illegali, dannosi, fuorvianti, che violano o violano la privacy.

I Contenuti dell'utente includono messaggi, voci di diario, foto, video, note vocali, GIF, emoji, recensioni, valutazioni, post sui social, commenti, dati del profilo, obiettivi, foto di alimenti, registri di allenamenti e altri materiali inviati a o tramite la Piattaforma. - I diari privati ​​sono privati ​​per impostazione predefinita e possono essere protetti tramite PIN o controlli del dispositivo biometrico. Gli utenti possono scegliere di condividere le voci selezionate con fornitori nominati o membri del team di assistenza. - Valutazioni, recensioni, traguardi, classifiche, condivisione sui social e post della community potrebbero essere visibili ad altri a seconda delle impostazioni sulla privacy e della configurazione aziendale. - L'utente concede a Livwell una licenza limitata per ospitare, elaborare, trasmettere, visualizzare, analizzare, proteggere e utilizzare i Contenuti dell'utente secondo necessità per fornire la Piattaforma, rispettare la legge, applicare i termini, migliorare la sicurezza e supportare funzionalità selezionate. I contenuti condivisi pubblicamente possono essere riutilizzati o visualizzati all'interno della Piattaforma in base alle tue impostazioni e alla legge applicabile. - Non caricare contenuti che violano la legge, i diritti di terzi, la riservatezza, gli obblighi professionali o la privacy di un'altra persona.

La Piattaforma può connettersi con app, dispositivi, laboratori, processori di pagamento, sistemi HRIS, sistemi finanziari, CRM, strumenti di comunicazione, strumenti di prenotazione, fornitori di dispositivi indossabili, dispositivi di composizione corporea, database di codici a barre, database nutrizionali e altri servizi di terze parti. I servizi di terze parti sono regolati dai propri termini e politiche sulla privacy. - I dati provenienti dalle integrazioni potrebbero essere ritardati, incompleti, non disponibili o imprecisi. Livwell può etichettare l'origine dei dati, l'aggiornamento e l'attendibilità, ove appropriato. - Autorizzi Livwell a scambiare dati con le integrazioni che tu o il Cliente aziendale connettete, subordinatamente alle autorizzazioni, al consenso e alla legge applicabile. - Livwell può sospendere o disconnettere le integrazioni per motivi di sicurezza, affidabilità, mancato pagamento, modifiche del fornitore, conformità legale o prevenzione di abusi.

- Ottenere tutti i consensi, le autorizzazioni e gli avvisi necessari dagli utenti finali e dal personale. - Configura correttamente servizi, prezzi, tasse, abbonamenti, idoneità, credenziali del fornitore, politiche di cancellazione, rimborsi, cataloghi di vendita al dettaglio, percorsi di marketing, autorizzazioni AI e accesso ai dati. - Utilizzare Livwell solo in conformità con le leggi sulla privacy, sulla salute, sull'occupazione, sulla tutela dei consumatori, sulle tasse, sui pagamenti, sul marketing, sull'anti-spam, sull'accessibilità e sulle licenze professionali. - Mantieni informazioni accurate su personale, fornitori, turni, orari, prodotti e strutture. - Esamina bozze, raccomandazioni, report, riepiloghi e azioni generati dall'intelligenza artificiale prima di fare affidamento su di essi laddove sia richiesta una revisione umana.

- Non utilizzare la Piattaforma per scopi illegali, dannosi, ingannevoli, abusivi, di violazione, discriminatori, di sfruttamento, molesti, fraudolenti o non sicuri. - Non tentare di aggirare i controlli di accesso, acquisire dati, interferire con l'integrità del sistema, decodificare la Piattaforma, compromettere account, caricare malware o utilizzare in modo improprio le API. - Non utilizzare le funzionalità AI per generare o distribuire contenuti illegali, dannosi, fuorvianti, diffamatori, illeciti, discriminatori, a rischio medico o lesivi della privacy. - Non travisare le credenziali professionali, impersonare un'altra persona, falsificare dati sanitari, manipolare recensioni, abusare di promozioni o effettuare acquisti non autorizzati.

Livwell o un Cliente aziendale possono sospendere, limitare o interrompere l'accesso laddove consentito dalla legge e dal contratto, anche per mancato pagamento, rischio per la sicurezza, sospetta frode, abuso, violazioni delle politiche, problemi di credenziali, minacce alla sicurezza, ordinanze del tribunale, questioni normative o funzionalità interrotte. Le sospensioni dell'account possono influire sulle prenotazioni, sull'accesso QR, sull'uso dell'abbonamento, sull'acquisto al dettaglio, sulle azioni AI e sulla messaggistica.

Livwell e i suoi concessori di licenza mantengono tutti i diritti sulla Piattaforma, sul software, sui progetti, sui flussi di lavoro, sui sistemi di intelligenza artificiale, sui modelli, sui nomi commerciali, sulle API, sulla documentazione e sulla relativa proprietà intellettuale. Salvo quanto espressamente consentito, non è possibile copiare, modificare, vendere, concedere in sublicenza, decodificare o creare un servizio concorrente utilizzando la Piattaforma. Il feedback può essere utilizzato da Livwell senza restrizioni o compensi, a meno che un accordo scritto separato non disponga diversamente.

Nella misura massima consentita dalla legge, la Piattaforma viene fornita "così com'è" e "come disponibile". Livwell non garantisce che la Piattaforma, le Funzionalità AI, le integrazioni, gli approfondimenti sulla salute, i report, i pagamenti, la messaggistica o i consigli saranno ininterrotti, privi di errori, accurati, completi, sicuri o adatti a uno scopo particolare. Nella misura massima consentita dalla legge, Livwell non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali, esemplari, punitivi, perdita di profitti, perdita di dati, interruzione dell'attività, risultati sanitari, fornitura di servizi, negligenza del fornitore, integrazione di terze parti o danni da accesso non autorizzato, tranne nella misura in cui tale limitazione sia vietata dalla legge applicabile. I clienti aziendali accettano di risarcire Livwell per reclami derivanti dai loro servizi, fornitori, prodotti, personale, cataloghi, prezzi, tasse, pubblicità, decisioni cliniche, incidenti di sicurezza, controversie con gli utenti finali, mancato consenso, violazioni normative o uso improprio della Piattaforma. Gli Utenti finali accettano di risarcire Livwell per reclami derivanti da uso improprio della Piattaforma, contenuti illegali, metodi di pagamento non autorizzati o violazione dei presenti Termini.

La risoluzione delle controversie, la legge applicabile, la sede, l'arbitrato, la rinuncia ad un'azione collettiva, la rinuncia alla giuria e i diritti regionali dei consumatori devono essere confermati dal legale prima della pubblicazione. A meno che non sia vietato dalla legge applicabile o da un accordo firmato separato, Livwell può richiedere un arbitrato individuale e rinunciare ad azioni collettive nella misura massima consentita dalla legge.

Livwell può aggiornare periodicamente i presenti Termini. Le modifiche sostanziali possono essere comunicate tramite avviso in-app, e-mail, avviso sul sito Web o altri mezzi legalmente consentiti. L'uso continuato dopo la data di entrata in vigore implica l'accettazione dei Termini aggiornati, salvo laddove il consenso affermativo sia richiesto dalla legge.

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