Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço (os "Termos") regem o acesso e o uso da Plataforma Livwell. Ao criar uma conta, aceitar um convite, acessar um aplicativo ou portal da Livwell, reservar um serviço, armazenar uma forma de pagamento, comprar um produto, usar recursos de IA ou usar a Plataforma de outra forma, você concorda com estes Termos. Estes Termos se aplicam a: (a) Clientes Empresariais e seus funcionários, contratados, fornecedores, administradores e usuários de atendimento; (b) Usuários finais que usam um aplicativo móvel ou portal da web desenvolvido pela Livwell; (c) convidados, dependentes, familiares, funcionários corporativos e outros usuários autorizados; e (d) visitantes do site, quando aplicável. Certos recursos também são regidos por acordos ou avisos adicionais, incluindo a Política de Privacidade, Aviso de Consentimento de Cookies, Consentimento de Processamento de Dados, documentos relacionados à HIPAA quando aplicável, avisos de consentimento GDPR ou PDPL, condições de pagamento, formulários de pedido de assinatura comercial, Contratos de Parceria Comercial, Adendos de Processamento de Dados e políticas específicas de negócios. Se houver um conflito, o documento mais específico se aplica ao recurso ou jurisdição relevante.

“Plataforma” refere-se ao software, aplicativos móveis, sites e serviços da Livwell. “Cliente Comercial” refere-se à empresa, marca ou instalação de bem-estar que utiliza a Plataforma para gerenciar operações. “Usuário Final” refere-se a clientes individuais, membros ou funcionários que utilizam a Plataforma.

Livwell fornece software, orquestração de pagamentos, fluxos de trabalho habilitados para IA, relatórios, mensagens, reservas, associação, varejo e ferramentas operacionais de negócios. A menos que a Livwell declare expressamente o contrário, a Livwell não fornece serviços médicos, de condicionamento físico, de nutrição, de terapia, de diagnóstico, de treinamento, de coaching, clínicos, de varejo ou de bem-estar aos Usuários Finais. Esses serviços são fornecidos pelo Cliente Empresarial ou fornecedor relevante. - Os Clientes Empresariais são responsáveis ​​pelos serviços que oferecem, pelas suas credenciais de fornecedor, pela segurança do cliente, pelo consentimento informado, pelo julgamento clínico, pelos catálogos de produtos, pelos detalhes do evento, pelas regras das instalações, pelas políticas de reembolso, pela configuração fiscal e pela conformidade com as leis aplicáveis ​​ao seu negócio. - A Livwell pode atuar como processador de dados, provedor de serviços, associado comercial, controlador independente, controlador conjunto, facilitador de pagamentos, comerciante registrado ou provedor de tecnologia, dependendo do recurso, jurisdição e estrutura do contrato. - Os Usuários Finais devem revisar as políticas relevantes do Cliente Empresarial, as descrições dos serviços, os avisos de segurança, os termos de cancelamento, as regras de associação e os termos do produto antes de comprar ou participar.

Você deve fornecer informações de conta precisas, atuais e completas e mantê-las atualizadas. Você é responsável por proteger suas credenciais de login, acesso ao dispositivo, configurações de desbloqueio biométrico, PINs e segurança da conta. As contas de dependentes e familiares devem ser criadas e gerenciadas apenas por um dos pais, responsável, patrocinador ou gerente de conta autorizado com autoridade legal para fazê-lo. As contas da equipe comercial só podem ser usadas pelo indivíduo nomeado. Logins compartilhados de funcionários são proibidos, a menos que a Livwell forneça um fluxo de trabalho específico para dispositivos compartilhados. A Livwell pode exigir verificação de identidade, verificação por telefone ou e-mail, verificação de pagamento, verificação de idade, confirmação de consentimento ou evidência adicional de autoridade antes de conceder acesso a determinados recursos.

A Plataforma pode exibir informações de saúde, sinais vestíveis, dados de composição corporal, uploads de laboratório, informações nutricionais, lembretes de medicamentos ou suplementos, pontuações de recuperação, percepção de estresse, entradas de humor, planos de exercícios, notas de fornecedores e recomendações geradas por IA. Esses recursos são ferramentas informativas e de suporte ao fluxo de trabalho e não substituem aconselhamento médico profissional, diagnóstico, tratamento, atendimento de emergência ou julgamento clínico de um provedor. - Sempre consulte um profissional devidamente qualificado antes de iniciar ou alterar planos de exercícios, tratamento, medicamentos, suplementos, nutrição ou recuperação. - Não use Livwell para emergências médicas. Entre em contato com os serviços de emergência locais ou com um profissional licenciado imediatamente se sentir sintomas urgentes. - As empresas e os fornecedores continuam responsáveis ​​pela revisão dos resultados da IA, dos sinais de saúde, das interpretações laboratoriais, das prescrições de exercícios, dos planos de cuidados e da adequação do cliente antes de confiar neles para serviços profissionais. - Os dados do wearable, do dispositivo, do laboratório e inseridos manualmente podem estar incompletos, atrasados, imprecisos ou afetados por configurações de dispositivos de terceiros. A Plataforma pode rotular fontes de dados e níveis de confiança, mas os usuários e fornecedores devem usar o julgamento.

Livwell inclui recursos de IA para resumir informações, detectar padrões, priorizar tarefas, gerar rascunhos de comunicações, sugerir reservas, apoiar a adesão ao plano de cuidados, ajudar na geração de relatórios, recomendar recuperação e, com o consentimento e as permissões necessárias, tomar ações limitadas, como reservar uma aula, cancelar ou reagendar uma sessão intensa, criar uma tarefa, preparar uma mensagem ou atualizar uma preferência não confidencial. Os resultados da IA ​​podem ser imprecisos, incompletos, tendenciosos, desatualizados ou inadequados para uma pessoa específica. Você é responsável por revisar os resultados da IA ​​antes de agir, exceto quando tiver habilitado expressamente a execução automatizada limitada. A Livwell pode registrar prompts de IA, resultados, referências de fontes, decisões de modelo, indicadores de confiança, confirmações de usuários e registros de auditoria para segurança, conformidade, resolução de disputas e melhoria.

A camada de consentimento granular da Livwell permite que os usuários finais escolham se categorias específicas de dados podem ser coletadas, acessadas, analisadas, compartilhadas ou usadas para recursos de IA. O consentimento pode ser apresentado por categoria de dados, finalidade, destinatário, recurso, provedor/equipe de atendimento, dependente, empresa ou tipo de ação de IA. - Você pode conceder ou retirar o consentimento por meio do aplicativo, portal da web, telas de consentimento, configurações da conta ou entrando em contato com a Livwell ou o Cliente Empresarial relevante. - A retirada do consentimento pode limitar, desabilitar ou degradar determinados recursos, incluindo recomendações de IA, insights de saúde, coordenação da equipe de atendimento, sincronização de dispositivos vestíveis, laboratórios, monitoramento nutricional, reserva/cancelamento automático, personalização de marketing ou fluxos de pagamento. - Quando um Cliente Empresarial for legalmente responsável pela obtenção do consentimento, o Cliente Empresarial deverá garantir que o consentimento seja válido, registrado e honrado. - A Livwell pode manter um registro de auditoria de consentimentos, retiradas, registros de divulgação e permissões de ação conforme necessário para conformidade, segurança, prevenção de fraudes, resolução de disputas e obrigações legais.

A Plataforma poderá permitir agendamento de consultas, aulas, eventos, workshops, instalações, salas, acesso aberto a academias, sessões corporativas e outros serviços. A disponibilidade depende do Cliente Empresarial relevante, da disponibilidade do fornecedor, dos direitos de adesão, da capacidade, da localização, das credenciais do fornecedor, do estado do pagamento, das restrições de saúde/segurança e das regras comerciais. - Um código QR de acesso às instalações ou leitura do portão pode ser separado da confirmação de presença para uma aula, compromisso, evento ou reserva de instalação. - As empresas podem impor janelas de cancelamento, multas por não comparecimento, multas por atraso, restrições de associação, deduções de crédito, retenções de saúde/segurança, limites de direitos corporativos e regras de instalações. - A Livwell pode exibir avisos onde os dados de saúde sugerem que uma reserva pode ser intensa ou inconsistente com os sinais de recuperação, mas os usuários e provedores permanecem responsáveis ​​pelas decisões finais, a menos que uma ação de IA tenha sido expressamente autorizada. - As reservas entre filiais são regidas pela disponibilidade, preços, regras de cancelamento, capacidade e políticas de acesso da agência de destino, a menos que a empresa configure de outra forma.

Pode ser necessário que você forneça e mantenha um método de pagamento válido para assinaturas, pacotes, reservas, eventos, compras no varejo, assinaturas, penalidades de cancelamento, taxas de não comparecimento, depósitos, pagamentos divididos corporativos/privados, impostos e outros encargos. Ao adicionar um método de pagamento, você autoriza a Livwell e/ou o Cliente Empresarial relevante a cobrar desse método de pagamento os valores devidos. Livwell pode suportar dois modelos operacionais de pagamento: - A Livwell poderá cobrar uma taxa de plataforma de 0,8% das transações processadas através da Plataforma, tanto para transações relacionadas a negócios quanto para MOR, a menos que um acordo comercial escrito estabeleça o contrário. - Taxas de plataforma, taxas de processador de pagamento, impostos, reembolsos, estornos, disputas, reservas, ajustes de pagamento, conversão de moeda e outras compensações permitidas podem ser deduzidas da liquidação ou cobradas separadamente. - Os dados do cartão devem ser tratados através de provedores de pagamento compatíveis com PCI. A Livwell deve armazenar tokens de pagamento, marca do cartão, últimos quatro dígitos, dados de vencimento e identificadores de cobrança, em vez de números completos do cartão ou CVV, sempre que possível. - A Livwell e os processadores de pagamento podem realizar triagem de fraudes, verificações de sanções, verificações KYC/KYB, análises de risco, monitoramento de transações e gerenciamento de estornos. - Você é responsável por garantir que está autorizado a usar qualquer método de pagamento adicionado. O uso do cartão armazenado para assinaturas recorrentes, falha na recuperação de pagamentos, multas, depósitos, upgrades, compras no varejo e compras autorizadas por IA pode exigir confirmações separadas, dependendo das configurações e da lei aplicável.

A Plataforma pode permitir que os Usuários Finais comprem produtos físicos, incluindo roupas, garrafas de água, suplementos, shakes de proteína, equipamentos, mercadorias e outros produtos listados em um catálogo de Cliente Empresarial. O Cliente Empresarial relevante é responsável pelas descrições dos produtos, inventário, segurança do produto, cumprimento, devoluções, garantias, substituições, restrições de idade, recalls, alérgenos e conformidade regulatória, a menos que a Livwell assuma expressamente a responsabilidade por escrito. As compras podem ser processadas por um processador de pagamentos conectado à empresa ou pela Livwell como comerciante registrado. As transações de varejo podem estar sujeitas a impostos, despesas de envio, regras de retirada, períodos de devolução e termos específicos da empresa exibidos na finalização da compra.

A Plataforma oferece suporte a mensagens no aplicativo, notificações push, SMS, e-mail, WhatsApp ou canais semelhantes, mensagens de provedores, suporte ao cliente, jornadas de marketing, recuperação de serviços, lembretes, anúncios e cartões promocionais internos. Você pode cancelar o marketing não transacional quando exigido por lei, mas mensagens transacionais, de segurança, de conta, de cobrança, de instalação, de reserva, legais e de serviço ainda poderão ser enviadas. - Anúncios internos podem promover compromissos, aulas, eventos, instalações, workshops, associações, pacotes, produtos de varejo ou ofertas especiais do Cliente Empresarial. - Os anúncios podem ser acionáveis, dispensáveis, ocultos, personalizados ou com frequência limitada com base nas configurações do usuário e na configuração comercial. - O marketing pode ter consciência da capacidade, da clínica, do consentimento e do segmento. Por exemplo, mensagens promocionais podem ser suprimidas para usuários com determinados sinais de saúde ou clínicos. - As mensagens podem suportar texto, imagens, PDFs, notas de voz e outros arquivos. Os usuários não devem fazer upload de conteúdo ilegal, prejudicial, enganoso, infrator ou que invada a privacidade.

O Conteúdo do Usuário inclui mensagens, entradas de diário, fotos, vídeos, notas de voz, GIFs, emojis, avaliações, classificações, postagens sociais, comentários, dados de perfil, metas, fotos de alimentos, registros de exercícios e outros materiais enviados para ou através da Plataforma. - Os diários privados são privados por padrão e podem ser protegidos por PIN ou controles de dispositivos biométricos. Os usuários podem optar por compartilhar as entradas selecionadas com prestadores nomeados ou membros da equipe de atendimento. - Classificações, avaliações, marcos, placares, compartilhamento social e postagens na comunidade podem ficar visíveis para outras pessoas, dependendo das configurações de privacidade e da configuração comercial. - Você concede à Livwell uma licença limitada para hospedar, processar, transmitir, exibir, analisar, proteger e usar o Conteúdo do Usuário conforme necessário para fornecer a Plataforma, cumprir a lei, fazer cumprir os termos, melhorar a segurança e oferecer suporte a recursos selecionados. O conteúdo compartilhado publicamente pode ser reutilizado ou exibido na Plataforma, sujeito às suas configurações e à legislação aplicável. - Não carregue conteúdo que viole a lei, os direitos de terceiros, a confidencialidade, as obrigações profissionais ou a privacidade de outra pessoa.

A Plataforma pode se conectar a aplicativos, dispositivos, laboratórios, processadores de pagamento, sistemas HRIS, sistemas financeiros, CRMs, ferramentas de comunicação, ferramentas de reserva, fornecedores de wearables, dispositivos de composição corporal, bancos de dados de códigos de barras, bancos de dados nutricionais e outros serviços de terceiros. Os serviços de terceiros são regidos pelos seus próprios termos e políticas de privacidade. - Os dados das integrações podem estar atrasados, incompletos, indisponíveis ou imprecisos. A Livwell pode rotular a fonte de dados, atualização e confiança quando apropriado. - Você autoriza a Livwell a trocar dados com integrações que você ou o Cliente Empresarial conectam, sujeito a permissões, consentimento e lei aplicável. - A Livwell pode suspender ou desconectar integrações por motivos de segurança, confiabilidade, falta de pagamento, mudanças de fornecedor, conformidade legal ou prevenção de abusos.

- Obtenha todos os consentimentos, autorizações e avisos necessários dos Usuários Finais e da equipe. - Configure serviços, preços, impostos, associações, elegibilidade, credenciais de provedor, políticas de cancelamento, reembolsos, catálogos de varejo, jornadas de marketing, permissões de IA e acesso a dados corretamente. - Use Livwell apenas em conformidade com as leis de privacidade, saúde, emprego, proteção ao consumidor, impostos, pagamentos, marketing, anti-spam, acessibilidade e licenciamento profissional. - Mantenha informações precisas sobre equipe, fornecedor, turno, cronograma, produto e instalação. - Revise rascunhos, recomendações, relatórios, resumos e ações gerados por IA antes de confiar neles quando a revisão humana for necessária.

- Não use a Plataforma para fins ilegais, prejudiciais, enganosos, abusivos, infratores, discriminatórios, exploradores, de assédio, fraudulentos ou inseguros. - Não tente contornar os controles de acesso, coletar dados, interferir na integridade do sistema, fazer engenharia reversa da Plataforma, comprometer contas, fazer upload de malware ou fazer uso indevido de APIs. - Não use recursos de IA para gerar ou distribuir conteúdo ilegal, prejudicial, enganoso, difamatório, infrator, discriminatório, de risco médico ou que invada a privacidade. - Não deturpe credenciais profissionais, faça-se passar por outra pessoa, falsifique dados de saúde, manipule avaliações, abuse de promoções ou faça compras não autorizadas.

A Livwell ou um Cliente Empresarial pode suspender, restringir ou encerrar o acesso quando permitido por lei e contrato, inclusive por falta de pagamento, risco de segurança, suspeita de fraude, abuso, violações de políticas, problemas de credenciais, ameaças de segurança, ordens judiciais, questões regulatórias ou recursos descontinuados. As retenções de conta podem afetar reservas, acesso QR, uso de assinatura, compras no varejo, ações de IA e mensagens.

A Livwell e seus licenciadores retêm todos os direitos sobre a Plataforma, software, designs, fluxos de trabalho, sistemas de IA, modelos, nomes comerciais, APIs, documentação e propriedade intelectual relacionada. Exceto quando expressamente permitido, você não pode copiar, modificar, vender, sublicenciar, fazer engenharia reversa ou criar um serviço concorrente usando a Plataforma. O feedback pode ser usado pela Livwell sem restrição ou compensação, a menos que um acordo escrito separado indique o contrário.

Na extensão máxima permitida por lei, a Plataforma é fornecida “tal como está” e “conforme disponível”. A Livwell não garante que a Plataforma, os Recursos de IA, as integrações, os insights de saúde, os relatórios, os pagamentos, as mensagens ou as recomendações serão ininterruptos, livres de erros, precisos, completos, seguros ou adequados para uma finalidade específica. Na extensão máxima permitida por lei, a Livwell não será responsável por danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais, exemplares, punitivos, lucros cessantes, perda de dados, interrupção de negócios, resultados de saúde, prestação de serviços, negligência do fornecedor, integração de terceiros ou acesso não autorizado, exceto na medida em que tal limitação seja proibida pela lei aplicável. Os Clientes Empresariais concordam em indemnizar a Livwell por reclamações decorrentes dos seus serviços, fornecedores, produtos, pessoal, catálogos, preços, impostos, publicidade, decisões clínicas, incidentes de segurança, disputas de Utilizadores Finais, falhas de consentimento, violações regulamentares ou utilização indevida da Plataforma. Os Usuários Finais concordam em indenizar a Livwell por reclamações decorrentes do uso indevido da Plataforma, conteúdo ilegal, métodos de pagamento não autorizados ou violação destes Termos.

A resolução de disputas, a lei aplicável, o local, a arbitragem, a renúncia a ações coletivas, a renúncia do júri e os direitos regionais do consumidor devem ser confirmados por um advogado antes da publicação. A menos que seja proibido pela lei aplicável ou por um acordo assinado separadamente, a Livwell poderá exigir arbitragem individual e renunciar a ações coletivas na extensão máxima permitida por lei.

A Livwell pode atualizar estes Termos de tempos em tempos. Alterações materiais podem ser comunicadas por aviso no aplicativo, e-mail, aviso no site ou outros meios legalmente permitidos. O uso continuado após a data de vigência significa que você aceita os Termos atualizados, exceto quando o consentimento afirmativo for exigido por lei.

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